1. ペイパルでの支払いを済ませたのですが、ログインできません。
念のため、ご登録のEメール、パスワードを再度ご確認ください。万が一お客様のパスワード作成のページが自動的に開かれなかった場合は、お手数ですが、こちらのリンクを通じて、事務所までご連絡ください。
こちらから折り返しご連絡差し上げます。
パスワードを忘れてしまった場合には、このリンクをクリックしてください。お客様の登録メールアドレスに、パスワードが自動送信されます。
なお、オランウータンジャパンからは、２４時間以内にご連絡を差し上げるようにつとめておりますが、お問い合わせいただいた順に返答させていただきますので、場合によってはお返事が遅くなることもございます。あらかじめご了承ください。
2. 先生はどこの国から来ているのですか ?
大多数の先生は英語を教えていますが、英語圏から来た先生だけではありません。世界中の様々な国から来て、現在日本に住んでいるネイティブ講師たちが、あなたの語学力を上達させるお手伝いをします。
3. 英語以外に何語を学ぶことができますか?
現在はフランス語、ドイツ語、スペイン語、ポルトガル語、ロシア語、中国語、韓国語などの先生がいますが、毎日新規の登録があり、どんどん新しい先生が増えています。どんな外国語を学ぶことができるか、当サイトをまめにチェックしていただくといいでしょう。
4. レッスンはどこで行いますか?
基本的には、あなたが希望する場所でレッスンをすることができますが、生徒と先生の間で了解を得た場所で行います。もちろん、選んだ先生との都合が合わないときは、別の先生に代えることもできます。一般的には喫茶店、生徒や先生の自宅で行うことが多いようですが、最初から先生や、あなたの自宅で授業をするのが不安でしたら、初めてのレッスンは、喫茶店やコミュニティセンターなどの公共の場所からスタートするのがいいかもしれません。
5. どんな先生を選んだらいいですか？
それぞれの先生のプロフィールを参考に、自分で判断・選択していただけます。教師経験が豊かな人、あまり経験がない人など様々ですが、どの先生も熱心であり、ほとんどがネイティブスピーカーなので、先生の語学力を心配する必要は全くありません。詳しくは、「自分にぴったりの先生を選ぶには」 のページをご覧ください。
6. 英語がまったく話せませんが、先生と連絡するときにはどうしたらいいですか？
先生のプロフィールのページから、自動生成されたレッスン問い合わせのメッセージを直接先生に送ることができます。
このシステムを利用することにより、レッスンを予約するまでの先生とのやりとりの第一歩が、とても簡単に行えます。先生からの返事があったら、あとは場所や時間などを決めるだけですみます。
7. 無料体験レッスンはありますか？
個人の先生によりますので、あなたが選んだ先生に、前もってお問い合わせください。無料体験レッスンをしてくれる先生もいれば、初回レッスンをお試し価格で教えてくれる先生、初めての授業から普通料金の先生もいます。
8. もしレッスンをしてみて、選んだ先生があまり好きではない場合はどうしたらいいですか？
同じ先生とのレッスンをそれ以上続けたくないときは、いつでもやめることができます。しかし、生徒・先生間のお互いの合意のもと、すでに行われたレッスンについては、先生側から決められた料金をお支払いください。それ以降はその先生と連絡を取らずに、別の先生と連絡を取ることができます。
9. 何人かの先生を掛け持つことはできますか？
もちろんできます。ただし、レッスンが重なってしまったり、約束したレッスンを都合によりどうしてもキャンセルしなければならない場合などは、あらかじめ先生に連絡をしてください。
10. 先生やレッスンについて苦情があるときは、どうすればいいですか？
こちらのリンクを通じて、オランウータン・ジャパンの事務所宛にご連絡ください。生徒からの苦情のメールとして扱われます。
11. レッスンのために先生と連絡を取りたいのですが、なんと言えばいいですか。
ここをクリックしてください。
12. レッスン料が高いので相談したいのですが、なんと言えばいいですか？
ここをクリックしてください。
13. レッスンを辞めたいのですが、先生になんと言えばいいですか？
ここをクリックしてください。
14. その他の内容で先生と連絡を取りたいのですが、語学力にまだ自信がないので、何と言っていいのか分かりません。どうしたらいいですか？
日本語のできる先生であれば、それに超したことはありませんが、英語の先生（あるいは他の言語の先生でも英語のできる人は、プロフィールにその旨の記述があるはずです）でしたら、事務局で連絡のお手伝いをいたします。その場合は、交渉や連絡の内容をこちらまでお知らせください。
15. 先生のプロフィールが古かったり、間違っているようなのですが、どうしてですか？また、連絡しても先生から返事がありません。どうしたらいいですか？
オランウータン・ジャパンは、登録された先生たちの雇用者ではなく、生徒と先生とが知り合うきっかけを提供する、紹介業者です。そのため、紹介している先生のプロフィール内容全てを常に保証することはできません。また、先生が、登録解消しないまま帰国してしまっていたり、登録後の引っ越しや転職などによる変更事項がプロフィールに反映されていないこともありえます。オランウータン・ジャパンでは、そのような事情により不都合が生じることがないよう、講師のプロフィールの更新に徹しております。例えば、上記のような事情を考慮し、過去数ヶ月間に更新履歴が無い先生に、問い合わせとプロフィール内容確認のメールを定期的に送付しています。一時的にレッスンができない場合はプロフィール休止の設定に、帰国してしまった先生は登録解消をすることにより、プロフィールがサイトに掲載される先生は積極的に生徒を求めている人のみが含まれるようになっています。
とはいえ、多数の登録講師の中で連絡が取れなくなってしまう人が少人数いることはある程度不可避ですので、オランウータン・ジャパンでは、他の紹介業者では一般的な「講師５名紹介で何千円」などという条件を付けません。それは、お客様の立場からすると、とても満足に至るようなサービスとは考えられないからです。そのため、オランウータン・ジャパンは、業界では稀な会員期間も先生へのコンタクトもすべて自由で無制限という設定にしています。その上、どうしてもサービスにご満足いただけない場合は、入会後一ヶ月以内に限り返金保証をいたします。
ちなみに、先生のプロフィールに明らかな虚偽的記述があった場合、生徒が連絡をとった段階で先生がレッスンを提供できる状況にない場合、あるいは特別な理由もなく先生側からのレッスンのキャンセルが続いた場合などは、オランウータン・ジャパンのサービス規約に反するものとして直ちに事情調査の上、講師登録削除も含め、厳格に対処いたします。
16. 英会話学校を運営しています。講師勧誘のためにオランウータン・ジャパンのサービスを利用したいのですが？
オランウータン・ジャパンは、個人でプライベートレッスンの先生をお探しのお客様のためのサービスで、現在、先生の募集を目的とする英会話学校等の法人のお客様は受け付けておりません。弊社では先生と生徒のプライバシーを極めて重要に捉えており、オランウータン・ジャパンに登録する先生は、個人の生徒からのみ連絡を受けることを前提としており、法人の方からの勧誘を不適当であると感じる方がいらっしゃいます。こうした理由から、法人様の個人会員としての入会はお断りしています。
今後、法人様からの講師勧誘目的のコンタクトに同意した先生を対象とする法人向けの会員制度を整備していく予定です。これは個人会員とは別の料金体系になりますので、ご興味がある方は当方までご相談ください。
オランウータン・ジャパンは、英語や他の外国語を学びたい方のための講師紹介サービスであり、外国人との出会い仲介サイトではありません。また、個人間でのトラブルには責任を負いかねます。ご理解の上でのご利用をお願いいたします。
